关于全校推行首问责任制的通知
各学院、部门（单位）：
为方便校内师生及有关人员办理各类事务，进一步完善管理、提高服务质量和工作实效，加强群众监督，树立良好校风，根据我校实际，经研究，决定在全校推行首问责任制，请遵照执行。
一、凡来我校办事、反映问题或通过电话、传真、信件、
电子邮件等通讯工具向我校咨询、反映问题等情况的人员所接触的第一人为“首问责任人”。无论对象所询问或者所办事项是否属于岗位职责之内，都应热情服务，给予及时办理或履行告知、引导义务。
二、首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责，对属于自己职责范围内能够立即办理的，应立即进行协调、办理；对不能立即解决、办理的，应向对方说清情况，并本着提高效能的原则，尽早予以办理、解决。
三、对不属于首问责任人职责范围但属于本部门职责范围的，首问责任人应主动告知，及时将服务对象引荐到具体承办科室并协助办理。
四、对不属于首问责任人所属部门职责范围的，首问责任人应说明情况，耐心解释，告知该事项主管部门的名称和联系方式，并给予指导和帮助。
五、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向上级领导请示汇报、妥善处理。
六、首问责任人接待来访者，必须文明礼貌，热情周到。不允许怠慢、冷落，更不允许不理不睬或一推了之。
七、学校工作人员应严格执行本制度，如有投诉，一经查实，给予口头告诫、书面告诫、通报批评等处理；情节严重的，给予离岗培训、调离岗位、免职、辞退等处理。
本制度适用于学校全体工作人员（含外聘人员），由正风肃纪工作小组、党委（校长）办公室、纪检监察室负责实施的监督检查，本制度由党委（校长）办公室、纪检监察室负责解释，自下发之日起执行。
投诉举报电话：8015112、8015030
投诉邮箱：jjs@qzc.edu.cn
党委（校长）办公室
纪检监察室
2013年10月15日
